Wann sich ein Online-Shop für Ihren Betrieb lohnt.

„Wir sollten auch online verkaufen“ ist ein Satz, der in vielen Betrieben irgendwann fällt. Manchmal ist er richtig. Oft steckt dahinter aber die Hoffnung, ein Shop bringe von selbst Umsatz. Das tut er nicht. Ein Shop ist ein zweiter Verkaufsraum, der betreut werden will, nur eben rund um die Uhr.

Dieser Beitrag hilft Ihnen einzuschätzen, ob sich ein Shop für Ihren Betrieb rechnet, und was es sonst gibt.

Wann ein Shop passt

Ein Shop passt gut, wenn drei Dinge zusammenkommen:

1. Sie verkaufen etwas mit festem Preis. Produkte, Gutscheine, Tickets oder klar umrissene Pakete. Leistungen, deren Preis erst nach einem Gespräch feststeht, verkaufen sich besser über eine Anfrage.
2. Die Kundschaft kauft bereits ohne Beratung. Wenn Menschen heute anrufen und nur fragen, ob etwas lagernd ist, ist der Shop der kürzere Weg.
3. Lieferung oder Abholung ist geregelt. Wer verpackt, wer bringt das Paket zur Post, was passiert in der Urlaubszeit?

Fehlt einer der drei Punkte, ist ein Shop meist noch zu früh.

Was ein Shop im Alltag verlangt

Die Technik ist der kleinere Teil. Mehr Zeit kosten die Abläufe dahinter:

• Produktdaten: Fotos, Beschreibungen, Varianten, Preise und Bestände müssen stimmen, bei jeder Änderung.
• Bestellungen: Jede Bestellung will bestätigt, verpackt und verschickt werden, meist innerhalb weniger Tage.
• Rücktritt und Retouren: Verbraucherinnen und Verbraucher können Online-Käufe in der EU in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. In Österreich regelt das das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz. Rücksendungen gehören deshalb in die Kalkulation.
• Zahlung: Ein Zahlungsanbieter wickelt Karte, Überweisung und andere Zahlarten ab und verrechnet dafür Gebühren pro Zahlung.
• Rechtliches: Allgemeine Geschäftsbedingungen, Belehrung über das Rücktrittsrecht, Preise inklusive Steuern und Versandkosten.

Rechnen Sie diese Arbeit ehrlich in Stunden pro Woche. Ein Shop, der sich nur lohnt, wenn niemand die Zeit dafür zählt, lohnt sich nicht.

Was ein Shop kostet, über den Bau hinaus

Zum einmaligen Aufbau kommen laufende Kosten: Hosting und Wartung, Gebühren des Zahlungsanbieters, Versandmaterial und Porto, gegebenenfalls Lizenzen für Erweiterungen. Dazu kommt, dass ein Shop ohne Besucherinnen und Besucher nichts verkauft. Ein Teil des Budgets gehört deshalb in Sichtbarkeit, etwa über Suchmaschinen, Social Media oder Anzeigen.

Eine einfache Gegenrechnung hilft: Wie viele Bestellungen im Monat brauchen Sie, damit Marge minus laufende Kosten positiv ist? Wenn diese Zahl weit über dem liegt, was Sie heute vor Ort verkaufen, ist Vorsicht angebracht.

Kleinere Schritte vor dem großen Shop

Nicht jeder Online-Verkauf braucht einen vollständigen Shop:

Solche Lösungen zeigen mit wenig Aufwand, ob die Nachfrage da ist. Wächst sie, lässt sich ein Shop gezielt darauf aufbauen.

Woran Sie einen guten Shop erkennen

Ein guter Shop ist schnell, auf dem Telefon bedienbar und führt in wenigen Schritten zur Bezahlung. Versandkosten und Lieferzeit stehen vor dem Warenkorb, nicht erst an der Kasse. Produkte und Preise lassen sich ohne Programmierkenntnisse ändern, über ein Content-Management-System oder die Verwaltung des Shops. Und er läuft verschlüsselt über ein gültiges SSL-Zertifikat, weil dort Zahlungsdaten und Adressen eingegeben werden.

Was jede Website eines Betriebs leisten muss, auch ohne Shop, beschreibt Was eine Website für einen kleinen Betrieb leisten muss.

Wenn Sie überlegen, online zu verkaufen, klären wir in einem 30-minütigen Erstgespräch, ob ein Shop, eine kleinere Lösung oder vorerst gar nichts davon passt. Für den Aufbau erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit Umfang, Preis und Zeitplan.